自由工作者也要提升情緒管理

森氣氣,並不會讓工作更有效率;不被情緒牽著走,做自己的主人。

情緒管理,不只是運用在工作中,其他情境也是必備的。如何保持在好的狀態,就看情緒管理的能力好不好。


工作上難免會遇到令人生氣的對象,不論是合作對象、夥伴,還是客戶。在大家都心力交瘁,又各自希望進度能照理想發展時,勢必會產生一些摩擦。


情緒化,讓你錯失邁向美好的機會

曾經在工作中顯得情緒化,比起耐心地去了解事件的整個經過,更傾向於站在自己的立場,心裡充滿憤怒的同時,沒有其他東西能讓我冷靜思考。

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當我們將焦點放在抱怨,會錯失許多讓事情變更好的機會,固執己見拼命抱怨,或是態度表現得很兇,也會讓旁人害怕被掃到颱風尾,不敢跟你說出更多的想法。

如果你不控制情緒,就會被情緒控制。

當對方在抱怨時,雖然許多部份可能會偏向片面之詞,只說對自己有利的觀點,但其實是希望你能傾聽他的感受,在這時刻能紓解情緒。

可以適時提出想法或是疑問,藉此提醒他。而不是,當個搧風點火的人,藉著別人的情緒來凌駕對方,控制對方。

除了情緒控制你,也有人會藉著你的情緒來影響你。

利用這樣的人性來操控人,真的很討厭耶!

我們在接案時,遇到很糟糕的客戶,也會忍不住抱怨。雖然抱怨能抒發情緒,但它多半充斥著負面的語言,還有情緒化的字眼。

當你無法控制情緒,隨便找人抱怨,同時也給對方從中作亂的機會。

無法預測所有人的內心,也很難保證對方能保守好這些內容,如果他直接與當事人說,或是將你的訊息截圖散布出去等等的,那是非常危險的!

有時候,不知不覺就被黑掉。

雖然抱怨能抒發情緒,但我們還是希望能運用其他的方式來抒發情緒;或者先好好地控制情緒。


情緒化,顯得幼稚以及不專業

反反覆覆,前後矛盾,做事的依據都是看心情而定?

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尤其是遇到情緒化的對象時,就只好都以會議記錄為依據,儘管如此,對方還是會一直盧下去。

———–某次客戶的對話訊息———–
「我不管!為什麼這樣不行?」
『先前就結論是這樣執行,當時雙方也確認無誤』
「沒辦法將我的需求置入,這樣哪是合作?」
『開會內容,請見上次的會議記錄』
「把新的需求加入,就能呈現更好,未來也有更多合作」
『我們理解,但是額外的需求必定會另外報價,您再考量是否有符合預算』

這樣的人很難相處,說話出爾反爾,自有自己的認知,無視雙方訂下的規則;當下我們不會撕破臉,也不會想與他有下一次的合作。

久久一次會遇到這樣的人,我們需要理性和對方溝通,跟他一樣鬧脾氣或亂講話,只會顯得自己與對方的層級是一樣的,別跟對方硬碰硬。

可以換個角度思考:

  • 他給你壞印象,你給他好印象:好聚好散,下次可以不合作,但對方有機會介紹其他客戶給你。
  • 他給你壞印象,你也給他壞印象:互相留下不好的印象,兩敗俱傷,甚至對方會試圖傷害你。

水面之下

我們靠外在的表現來判斷對方的情緒,就算發現浮在水面上的冰山,更多部分則是藏在水面之下,如同地雷。

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對方並不知道你的地雷是什麼,就像我們戲稱說的那樣:

設計師靠通靈來知道客戶內心想的是什麼。

同理,客戶也不可能靠通靈知道你為何生氣,應視情況向客戶好好溝通。


控制情緒的三步驟

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  1. 保持冷靜:停止所有的動作,這時候的我們會被情緒左右;可能會做出沒有經過思考的行為,導致無法挽回的局面
  2. 紀錄事件:運用紙筆或手機等可以記錄的工具,將事發的經過紀錄下來;紀錄的另一個優點是,它暫時讓你專注在記錄,轉移你的注意力
  3. 旁觀思考:記錄完之後,回顧內容,以旁觀者的角度觀看,冷靜思考

第二步紀錄事件是最重要的,以文字清楚的紀錄過程,能避免我們在腦中描述事件的呈片段對話時自行腦補,幫助第三步旁觀思考。

說很簡單,做卻不容易;需要一步一步反覆練習,短時間成效緩慢,但隨著次數增加,並且感受到自己不被情緒影響時,你會很驚訝這些改變。


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